DOA

DOA

 

Prodotti difettosi all'origine (Defective On Arrival)

Termini del servizio e procedure di reso
 

Qualora il prodotto acquistato risulti difettoso entro 3 (tre) giorni dal ricevimento il Cliente avrà diritto alla sostituzione DOA (Defective On Arrival) da parte di Youkai.it. La copertura DOA è limitata al prodotto principale e non si applica agli accessori (es: carica batterie, cavetti, auricolari) ed eventuali omaggi ricevuti contestualmente.

La condizione di "prodotto difettoso" esclude tassativamente:

  • riscaldamento eccessivo del prodotto (del tutto normale su alcuni modelli nel primo mese di utilizzo)
  • problemi di durata insufficiente della batteria (la durata ottimale della batteria si raggiunge dopo circa un mese di normale utilizzo)
  • qualsiasi problematica di aggiornamento del sistema operativo ( Windows, Android, iOS) e del software installato (applicazioni).
  • danni per uso improprio da parte del Cliente
  • difetti estetici quasi impercettibili di grandezza inferiore al millimetro
  • difetti al display così piccoli che non sia possibile fotografare e/o vedere a occhio nudo nel normale utilizzo del prodotto
  • ammaccature della scatola originale del produttore, laddove il prodotto contenuto e gli accessori risultino integri e funzionanti

Consigli utili per problematiche di riscaldamento e/o durata della batteria e per gli aggiornamenti del software.
Nei primi giorni di utilizzo la batteria deve essere caricata completamente (lasciare in carica per almeno 2 ore dopo l'indicazione del 100% alla prima carica) e con cariche frequenti senza lasciar scaricare completamente il prodotto: su alcuni prodotti sui quali è possibile disattivare la carica rapida si consiglia di farlo e di caricare la batteria alla sua
normale velocità. La carica rapida può produrre un forte riscaldamento della batteria, quindi va utilizzata solo quando effettivamente necessario.
Alcuni prodotti nuovi (in particolare i notebook) potrebbero potrebbero arrivare con la batteria completamente scarica, questo non è un difetto.
Nei primi 2-3 giorni di vita si sconsiglia di procedere all'aggiornamento del sistema operativo che deve essere comunque esguito sotto copertura Wi-Fi, con la batteria completamente carica e in un ambiente fresco; gli aggiornamenti di sistema possono provocare un forte riscaldamento del dispositivo.
Per il sistema operativo Windows si raccomanda di creare un "punto di ripistino" prima di procedere ad aggiornamenti importanti.

Non interrompere MAI gli aggiornamenti del sistema operativo onde evitare il danneggiamento del firmware.
Nel caso in cui, durante, l'uso del prodotto nei primi giorni si produca un elevato riscalmenento spegnere temporaneamente il dispositivo e lasciarlo raffreddare in un ambiente fresco e ventilato: un riscaldamento eccessivo può essere normale nel periodo estivo quando la temperature ambiente e il livello di umidità dell'aria sono molti elevate. Una buona gestione dei cicli di carica della batteria ha come effetto la diminuzione del calore prodotto nell'utilizzo normale del dispositivo, una durata maggiore della batteria, e una minore probabilità di guasti.

NOTA IMPORTANTE: non è possibile usufruire della sostituzione DOA più di una volta per lo stesso ordine.

In caso di DOA il Cliente dovrà informare tempestivamente Youkai.it, che invierà al Cliente un Numero di Autorizzazione al reso (RMA) da apporre sul pacco per il reso della merce e la successiva sostituzione: tutti i costi di spedizione saranno a carico di Youkai.it.
Youkai.it provvederà a spedire a proprie spese un nuovo prodotto al Cliente entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto difettoso previa verifica dei vizi indicati dal Cliente.

Qualora Youkai.it non riscontri i vizi segnalati dal Cliente ovvvero accerti che gli stessi derivano da un utilizzo non conforme del prodotto contatterà il Cliente per concordare le procedure di restituzione o di spedizione al centro assistenza del produttore: in entrambi i casi le spese di spedizione saranno a carico del Cliente.

Trascorsi i 3 (tre) giorni lavorativi dalla consegna della merce qualsiasi guasto o difetto successivamente denunciato sarà soggetto alle normali Condizioni di Garanzia e non sarà più possibile attivare la procedura DOA.


Come attivare una richiesta DOA

Per attivare la procedura DOA entro i 3 giorni solari dalla ricezione del prodotto è necessario inviare una e-mail a info@youkai.it indicando dettagliatamente il difetto riscontrato e allegando le seguenti fotografie del prodotto:

  1. se il prodotto si accende, fronte (con display illuminato e schermata home visibile)
  2. a dispositivo spento  fronte
  3. retro con etichetta numeri seriali 
  4. scatola originale del produtore con etichetta numeri seriali

Youkai.it valuterà la richiesta e, se compatibile con i requisiti DOA sopra indicati,  aprirà una pratica di reso merce con il fornitore fornendo una risposta al Cliente entro un termine massimo di 3 (tre) giorni lavorativi.

La spedizione del nuovo prodotto sostitutivo sarà eseguita entro un termine massimo di 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

Tutte le spese di sostituzione saranno a carico di Youkai.it.