Domande frequenti

FAQ

 


Domande frequenti

 

Perchè trovo lo stesso prodotto con prezzi diversi ? 
Il motivo è che pubblichiamo il catalogo prodotti di diversi fornitori, pertanto lo stesso identico prodotto può comparire più volte nel nostro negozio con codici diversi e con prezzi e tempi di spedizione differenti.
Puoi quindi scegliere l'offerta migliore !
I tempi di spedizione possono variare a seconda del fornitore, e sono sempre chiaramente indicati sulla scheda del prodotto.
Ogni prodotto sul mercato è indentificato in maniera univoca dal codice EAN,  che è sempre indicato nella pagina del prodotto, se vuoi essere certo che due offerte si riferiscano allo stesso articolo puoi confrontare il codice EAN per esserne sicuro: puoi anche usare il codice EAN come chiave di ricerca nella casella di Ricerca prodotti per trovare tutte le offerte dell'articolo di tuo interesse, e trovare quella più adatta alle tue esigenze di prezzo e tempi di spedizione.


I prodotti che vendete sono orginali ?
Sì, i prodotti venduti da Youkai.it sono al 100% originali, nuovi e sigillati di fabbrica, esattamente uguali a quelli venduti dai negozi sul territorio.
 

Che cosa significa "brand" e "no brand" ?
Con il termine "no brand" si intende il prodotto proveniente direttamente dai distributori ufficiali del produttore, con il termine "brand" si intende il prodotto proveniente dai canali commerciali di un operatore telefonico (es: Tim, Vodafone, Wind, ecc.).
Il prodotto proveniente da operatori telefonici di solito costa meno del "no brand" per ragioni esclusivamente commerciali.

C'è differenza tra un prodotto "no brand" e uno brandizzato ?
A differenza del passato oggi non c'è più alcuna differenza tra un prodotto "no brand" e uno brandizzato, tranne il fatto che i prodotti operatore non sono mai dual simquindi se la versione no brand è dual sim la versione brandizzata sarà mono sim.
Nella maggior parte dei casi il prodotto brandizzato è identico e non presenta marchi esterni dell'operatore telefonico  ed eventuali app installate dell'operatore telefonico sono disinstallabili.
Sulla scheda di ciascun prodotto brandizzato sono chiaramente indicate le eventuali differenze (se presenti) tra il prodotto brandizzato e quello "no brand".

Tutti i prodotti brandizzati venduti da Youkai.it sono "SIM free" ovvero possono essere utilizzati con qualsiasi operatore telefonico.
Apple non permette alcun tipo di modifica ai suoi prodotti agli operatori telefonici, pertanto nel caso di Apple non esiste il concetto di prodotto "brandizzzato" anche se il prodotto può provenire dal circuito commerciale di un operatore tefonico.
I prodotti brandizzati sono sempre venduti senza SIM card dell'operatore telefonico.


Che differenza c'è tra garanzia Italia e garanzia Europa ?
Dipende dal produttore, per esempio:
- nel caso di Samsung c'è differenza perchè i prodotti con garanzia Italia sono accettati da qualunque centro assistenza Samsung e sono gestiti con tempi più veloci dei prodotti di importazione Europa, i quali non sono accettati da qualsiasi centro assistenza e sono riparati in tempi più lunghi.
Nel caso di Apple, Huawei, LG, Asus, Sony non ci sono sostanziali differenze tra garanzia Italia ed Europa, tuttavia possono variare le tempistiche e le modalità di erogazione del servizio.


Vendete prodotti usati o ricondizionati ?
Assolutamente NO ! I prodotti che vendiamo sono sempre NUOVI di fabbrica e SIGILLATI.

Abbiamo una sezione OUTLET, separata dal resto del negozio, dove occasionalmente si possono trovare articoli OUTLET che sono prodotti nuovi con confezione aperta per demo, o resi per errato acquisto da noi controllati  e classficati in base alle condizioni, che sono venduti a prezzi più bassi degli altri, di solito sono delle vere occasioni per chi ama fare affari.

Da cosa dipende allora un così forte risparmio rispetto al prezzo dei negozi ?
La differenza di prezzo dipende dal modello di business adottato da Youkai.it: noi non abbiamo negozi fisici in quanto vendiamo solo online, non abbiamo stock in quanto attingiamo direttamente dallo stock dei distributori da cui parte direttamente il prodotto in "dropshipping" verso il Cliente, non paghiamo costose campagne di pubblicità sulle reti TV.
Tutto ciò ci consente di mantenere margini e prezzi bassissimi a vantaggio del Cliente, pur garantendo
velocità nelle consegne e un elevato livello di qualità nel servizio.

In quanto tempo spedite il prodotto ?
Sulla scheda di ciascun prodotto sono chiaramente indicati i tempi di spedizione, che si intendono giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Spesso riusciamo ad anticipare la spedizione rispetto a quanto indicato.

Rispettate i tempi indicati di spedizione ?
Sì.

Posso ritirare il prodotto personalmente ?
Sì, su appuntamento.
Non siamo un negozio aperto al pubblico, pertanto riceviamo i Clienti per i ritiri solo su appuntamento.

Riceverò la fattura ?
Sì, su ogni ordine emettiamo regolare fattura valida ai fini della garanzia. Non è necessario richiedere la fatttura perchè viene emessa in automatico per ciascun ordine ed è inviata via e-mail al Cliente il giorno successivo alla spedizione.

Quali sono i termini di garanzia ?
La garanzia di Legge è di 24 mesi per i consumatori privati e di 12 mesi per i soggetti ttolari di partita IVA.
La garanzia riguarda esclusivamente i difetti di fabbricazione e non copre danni accidentali derivanti da urti o cadute, danni dovuti a cattivo uso del prodotto, malfunzionamenti software.

 

E' possibile restituire un prodotto difettoso ?
Sì, entro i primi 3 giorni dalla ricezione del prodotto  sostituiamo a nostre spese eventuali prodotti difettosi di fabbrica a condizione che il Cliente abbia conservato la confezione originale e qualsiasi accessorio, pellicola, bustina  in essa contenuta: dal quarto giorno il Cliente per qualsiasi problema si dovrà rivolgere al più vicino centro assistenza del produttore esibendo la nostra fattura valida ai fini della garanzia.

Posso esercitare il diritto di recesso  ed essere rimborsato ?
Sì, a condizione che il Cliente sia un consumatore privato e che il prodotto sia in condizioni perfette, esattamente come è stato ricevuto. Per chiedere il recesso è necessario inviare delle foto che documentino lo stato in cui si trova il prodotto e la sua confezione. Per maggiori informazioni visitare la pagina del
Diritto di Recesso.