Condizioni di vendita

 

In questa pagina sono descritte le nostre condizioni di vendita, le modalità e i tempi di spedizione, i termini di assistenza e garanzia, e le procedure di restituzione dei prodotti.

 

Ambito territoriale
Youkai.it accetta ordini con consegna nel territorio italiano.

 

Caratteristiche dei prodotti
I prezzi indicati in carattere grande sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta o tassa dovuta per Legge.
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata costantemente; tuttavia la conferma definitiva dell'effettiva disponibiltà della merce ordinata è costituita dalla conferma d'ordine con la data di prevista spedizione che è  inviata al Cliente entro il giorno lavorativo seguente.
Youkai.it pone la massima cura nel riportare fedelmente ed aggiornare le caratteristiche dei prodotti presenti nel suo negozio online.
Tuttavia le caratteristiche tecniche possono variare nel tempo e per tale ragione non possiamo garantire sempre la perfetta corrispondenza tra il prodotto offerto e tutte le catteristiche tecniche indicate. Vi preghiamo di segnalarci qualsiasi inesattezza all'indirizzo info@youkai.it.
Qualora il prodotto acquistato non sia conforme alle caratteristiche esposte  il Cliente privato potrà chiederne la sostituzione o avvalersi del diritto di Recesso nei termini di Legge ottenendo il rimborso del prezzo pagato.

 

Accettazione dell'ordine
Le proposte d'ordine del Cliente sono acquisite da Youkai.it tramite il proprio negozio online shop.youkai.it.  Entro il giorno lavorativo seguente alla proposta Youkai.it invierà al cliente tramite e-mail una conferma d'ordine con la data di prevista spedizione che costituisce l'accettazione del contratto di vendita, ovvero una comunicazione di rinuncia alla proposta d'ordine nel caso in cui Youkai.it non possa dar corso all'evasione dell'ordine con i consueti standard di qualità nel servizio.
Nel caso in  cui Youkai.it non accetti la proposta d'ordine del Cliente il contratto di vendita non si riterrà concluso e nulla sarà dovuto da ambo le parti: qualora il cliente avesse già effettuato il pagamento dei prodotti, Youkai.it rimborserà al Cliente il prezzo pagato entro 24 ore dalla ricezione del pagamento.

 

Tempi di consegna 
La spedizione dei prodotti ordinati avviene normalmente in 2-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, e comunque non oltre 7 (sette) giorni lavorativi, salvo tempi superiori eventualmente evidenziati nella scheda del prodotto.
Qualora i tempi di evasione dell'ordine superassero i giorni lavorativi indicati nella scheda prodotto Youkai.it contattatterà il cliente informandolo sulla data di prevista di spedizione: qualora i tempi di evasione dell'ordine superassero i 10 giorni lavorativi Youkai.it offrirà al Cliente l'opzione di recedere dal contratto di vendita senza oneri per entrambe le parti inviando una semplice comunicazione a Youkai.it a mezzo e-mail all'indirizzo info@youkai.it,  o tramite il sito web shop.youkai.it.
Qualora il cliente avesse già dato corso al pagamento dei prodotti, Youkai.it rimborserà al Cliente il prezzo pagato entro 24 ore dalla ricezione della disdetta dell'ordine.
Youkai.it si impegna a tenere constantamente informato il Cliente, con qualsiasi mezzo, sui tempi e sulle modalità di evasione dell'ordine e a garantire un elevato standard qualitativo nel servizio al Cliente.

 

Modalità di spedizione 
La spedizione dei prodotti ordinati sarà effettuata a mezzo Corriere espresso a partire da  € 7,90 IVA compresa.
Per alcune tipologie di prodotto la spedizione sarà fatta direttamente dal Produttore o dal Fornitore di Youkai.it al fine di velocizzare la consegna al Cliente e di aumentare lo standard qualitativo del servizio.
Le spedizioni con Corriere espresso sul territorio italiano prevedono tempi di consegna che variano dai 1 a 5 giorni lavorativi a seconda della zona di residenza del Cliente.
Alla partenza della merce il Cliente sarà avvisato a mezzo e-mail e riceverà i codici e le istruzioni per rintracciare online la propria spedizione.
Nel caso di indirizzo di spedizione errato o di mancato ritiro della merce per ragioni imputabili al Cliente le eventuali spese di giacenza e di riconsegna della merce saranno poste a carico del Cliente.

 

Spedizione danneggiata e resi 
Nel caso di mancata ricezione della merce il Cliente sarà tenuto a firmare "con riserva" e a dare tempestiva comunicazione a Youkai.it per attivare le procedure di ricerca del pacco.
Nel caso di merce arrivata visibilmente danneggiata, o con imballo contraffatto, il Cliente sarà tenuto a denunciare immediatamente e per iscritto al Corriere trasportatore le anomalie riscontrate sulla ricevuta di consegna e dovrà informare tempestivamente Youkai.it per attivare le procedure di verifica e/o di reso.
In qualsiasi caso il Cliente riceva merce danneggiata, contraffatta, o non riceva affatto i prodotti ordinati avrà diritto alla spedizione di un nuovo prodotto identico a quello ordinato, alla condizione che:

a) abbia prontamente informato Youkai.it delle anomalie riscontrate nei prodotti ricevuti
b) abbia assolto a tutti gli adempimenti formali (es:denuncia alle autorita di P.S.) che saranno richiesti da Youkai.it per la gestione della pratica.
c) abbia prontamente restituito a Youkai.it eventuali prodotti ricevuti danneggiati
Youkai.it provvederà a spedire al Cliente un nuovo prodotto identico entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione di anomalia nella spedizione, o (a sua discrezione)  a risarcire il Cliente del prezzo pagato.

 

Prodotti difettosi all'origine (DOA)
Qualora il prodotto acquistato risulti difettoso entro 3 (tre) o 6 (sei) giorni dalla consegna (in dipendenza dalla modalità di pagamento utilizzata) il Cliente avrà diritto alla sostituzione DOA (Dead On Arrival) da parte di Youkai.it.
La condizione di "prodotto difettoso" esclude qualsiasi danno per uso improprio da parte del Cliente e qualsiasi problema di durata della batteria poichè il tempo di carica / scarica ottimale della batteria si raggiunge dopo circa quindici giorni di normale utilizzo del dispositivo.
In caso di DOA il Cliente dovrà informare tempestivamente Youkai.it, che invierà al Cliente un Numero di Autorizzazione al reso (RMA) da apporre sul pacco per il reso della merce e la successiva sostituzione: tutti i costi di spedizione saranno a carico di Youkai.it.
Youkai.it provvederà a spedire a proprie spese un nuovo prodotto al Cliente entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto difettoso previa verifica dei vizi indicati dal Cliente.
Qualora Youkai.it non riscontri i vizi segnalati dal Cliente ovvvero accerti che gli stessi derivano da un utilizzo non conforme del prodotto contatterà il Cliente per concordare le procedure di restituzione o di spedizione al centro assistenza del produttore: in entrambi i casi le spese di spedizione saranno a carico del Cliente.
Trascorsi i 3 (tre) o 6 (sei) giorni dalla consegna della merce qualsiasi guasto o difetto successivamente denunciato sarà soggetto alle normali Condizioni di Garanzia e non sarà più possibile attivare la procedura DOA.

 

Diritto di recesso
Il consumatore privato (non professionista) può esercitare il diritto di recesso, ai sensi di Legge, nei termini e con le limitazioni indicati in questa pagina.

 

Pagamento
Il pagamento dei prodotti ordinati avviene normalmente al momento dell'ordine e comunque non oltre il momento dell'effettiva spedizione.
Le modalità di pagamento accettate sono: bonifico bancario, carta di credito, PayPal.

Nel caso di pagamento a mezzo bonifico bancario la merce sarà spedita alla ricezione dell'accredito bancario sul conto di Youkai.it nei tempi indicati sulla pagina del prodotto.
Non si effettuano ritiri merce presso il nostro magazzino senza appuntamento.
Qualora il pagamento della merce non avvenga entro 5 (cinque) giorni lavorativi  l'ordine si riterrà automaticamente cancellato senza oneri per entrambe le parti, in tal caso Youkai.it invierà al Cliente una comunicazione di annullamento dell'ordine.

 

Fatturazione
Youkai.it emetterà regolare fattura di vendita al Cliente al momento della spedizione della merce sulla base dei dati comunicati dal Cliente al momento dell'ordine e contatterà il Cliente ove necessario per integrare eventuali informazioni mancanti (es: il codice fiscale). 
La fattura è il documento valido ai fini della Garanzia ai sensi di Legge.


Assistenza telefonica gratuita
Il Cliente di Youkai.it ha un vantaggio che nessun negozio online offre: il diritto all'assistenza telefonica gratuita, illimitatamente, su qualsiasi prodotto acquistato.
Il Cliente Youkai.it potrà chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 0422
183.4445 per qualsiasi problema sul prodotto o per chiedere qualunque consiglio nell'utilizzo; in alternativa il Cliente potrà inviare le sue richieste di assistenza per iscritto tramite e-mail all'indirizzo info@youkai.it

 

Garanzia legale
Ai sensi del D.Lgs 206/2005 (“Codice del Consumo”) tutti i prodotti in vendita nel negozio online sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per i consumatori finali, oltre che dalla garanzia legale prevista dal Codice Civile di cui agli art. 1490 e successivi.
In base alla Garanzia Legale di 24 mesi Youkai.it è responsabile nei confronti del Cliente Consumatore (la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) per i difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto.
Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto del bene deve essere denunciato entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto.
Per maggiori informazioni sulla garanzia legale e sui diritti del consumatore vi invitiamo a visitare il sito web http://www.codicedelconsumo.it/.
Per il Cliente Professionista (la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale ovvero un suo intermediario) la garanzia applicabile è quella di 1 (uno) anno così come previsto dall'art. 1490 e successivi del Codice Civile.
La fatturazione del prodotto con l'indicazione della Partita Iva comporta automaticamente l'applicazione della Garanzia di 1 (uno) anno come Cliente Professionista.

Limitazioni alla garanzia legale
Le componenti soggette ad usura meccanica o elettrica (per esempio: batterie, tasti e parti meccaniche in genere, ecc..) e gli accessori di valore inferiore a € 50,00 (per esempio: carica batterie, cavetti, auricolari, ecc..) sono soggetti a una garanzia limitata di 6 (sei) mesi.
I display degli apparati elettronici possono avere un numero limitato e tollerabile di punti (pixel) non funzionanti (spenti o bloccati)  senza essere classificabili come difettosi, ciò dipende dal rapporto tra il numero di pixel non funzionanti e la risoluzione del display, e dalla loro distribuzione fisica: per la valutazione saranno applicate le normative industriali vigenti in materia reperibili sul web o, in prima istanza, le policy di sostutuzione display del produttore dell'apparecchiatura.
Eventuali aloni di colore sui display in porzioni limitate del display (inferiori al 25%) non sono considerabili un difetto di fabbricazione se compaiono dopo 6 (sei) mesi di vita del prodotto e non alterano in modo significativo la visione delle schermate del sistema operativo del prodotto, qualsiasi altro maggior danno al display sarà valutato caso per caso.
I difetti estetici devono essere fotograbili, i difetti sonori devono essere chiaramente udibili in un videoclip.
Per qualsiasi difetto lamentato dal Cliente sarà applicato ai fini della valutazione il criterio del buon senso: qualsiasi difetto, per essere classificato come tale, deve essere apprezzabile a occhio nudo o con l'ascolto in un ambiente domestico normalmente illuminato e rumoroso e nell'uso normale del prodotto, deve essere documentabile tramite comuni apparecchiature dotate di funzioni fotografiche e video (es.: uno smartphone), deve essere tale da limitare in maniera significativa il godimento del prodotto acquistato, e e si tratta di un difetto di scarsa entità la riparazione dello stesso non deve avere un costo a carico di Youkai.it sproporzionato rispetto all'entità del problema e al grado di utilizzo dell'apparecchiatura anche considerando il suo stato generale di conservazione e la data di acquisto.
 

Garanzia del Produttore
Tutti i prodotti in vendita nel negozio online Youkai.it oltre ad essere coperti dalla Garanzia Legale, sono coperti dalla Garanzia del Produttore.
La Garanzia del Produttore si aggiunge, ma non si sostituisce, alla Garanzia Legale di 24 mesi comunque spettante di diritto al consumatore, alle condizioni previste dalla Legge. 
Durata, estensione territoriale e modalità per far valere tale garanzia sono riportate nella documentazione del produttore all'interno della confezione di ciascun prodotto.
Tutti i prodotti presenti in questo negozio sono coperti dalla garanzia europea del produttore, e in alcuni casi epressamente indicati dalla garanzia italiana del produttore.


Cosa fare in caso di guasto: modalità per far valere la garanzia
In caso di guasto o di scoperta di un difetto nel prodotto acquistato da Youkai.it occorre innanzitutto stabilire se ciò dipenda da un evento accidentale (urto, caduta, strisciamento, ecc..) o da un uso improprio: in tal caso la garanzia non è applicabile. 
Nel caso in cui si ritenga di essere in presenza di un difetto (vizio) del prodotto occorre determinare se si è ancora entro i termini di 1 anno della garanzia legale (nel caso di cliente Professionista) o di 2 anni (nel caso di cliente Consumatore): a tal fine fa fede la data della fattura emessa da Youkai.it.
Youkai.it offre un servizio di assistenza telefonica gratuita e illimitata: questo servizio può essere molto utile per determinare il tipo di problema e la strada migliore per risolverlo.
In caso di guasto è nel periodo di garanzia è necessario portare personalmente il prodotto al più vicino centro assistenza autorizzato del produttore, unitamente alla nostra fattura di vendita; per trovare il più vicino centro assistenza si faccia riferimento al sito Internet ufficiale del produttore.

 

Controversie
Il contratto di vendita tra il Cliente e Youkai.it è disciplinato dalla Legge italiana.
Per qualunque controversia con un cliente Professionista sarà competente in via esclusiva il Foro di Venezia
Per qualunque controversia con un cliente Consumatore sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ai sensi del Codice del Consumo.