DOA

DOA

 

Prodotti difettosi all'origine (Defective On Arrival)

Termini del servizio e procedure di reso
 

Qualora il prodotto acquistato risulti difettoso entro 3 (tre) giorni dal ricevimento, oppure entro 6 (sei) giorni per gli ordini pagati con bonifico bancario, il Cliente avrà diritto alla sostituzione DOA (Defective On Arrival) da parte di Youkai.it. La copertura DOA è limitata al prodotto principale e non si applica agli accessori (es: carica batterie, cavetti, auricolari) ed eventuali omaggi ricevuti contestualmente. I giorni si intendono solari e non lavorativi.
 

La condizione di "prodotto difettoso" esclude tassativamente:

  • riscaldamento eccessivo del prodotto (del tutto normale su alcuni modelli nel primi quindici giorni di utilizzo)
  • problemi di durata insufficiente della batteria (la durata ottimale della batteria si raggiunge dopo circa quindici giorni utilizzo)
  • qualsiasi problematica di aggiornamento del sistema operativo ( Windows, Android, iOS) e del software installato (applicazioni).
  • danni per uso improprio da parte del Cliente
  • difetti estetici (visibili ad apparato spento) di grandezza inferiore al millimetro
  • difetti alla matrice del display così piccoli che non sia possibile fotografare e/o vedere a occhio nudo nel normale utilizzo del prodotto
  • ammaccature della scatola originale del produttore, laddove il prodotto contenuto e gli accessori risultino integri e funzionanti
  • danni subiti nel trasporto, che sono coperti da Youkai.it con una procedura a parte a condizione che il Cliente abbia firmato "con riserva" al vettore.

NOTA IMPORTANTE: non è possibile usufruire della sostituzione DOA più di una volta per lo stesso ordine.


In caso di DOA il Cliente dovrà informare tempestivamente Youkai.it, che invierà al Cliente un Numero di Autorizzazione al reso (RMA) da apporre sul pacco per il reso della merce e la successiva sostituzione: tutti i costi di spedizione saranno a carico di Youkai.it.
Youkai.it provvederà a spedire a proprie spese un nuovo prodotto al Cliente entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto difettoso previa verifica dei vizi indicati dal Cliente.

Qualora Youkai.it non riscontri i vizi segnalati dal Cliente ovvvero accerti che gli stessi derivano da un utilizzo non conforme del prodotto contatterà il Cliente per concordare le procedure di restituzione o di spedizione al centro assistenza del produttore: in entrambi i casi le spese di spedizione saranno a carico del Cliente.

Trascorsi i 3 (tre) o 6 (sei) giorni
(dipende dalla modalità di pagamento)  lavorativi dalla consegna della merce qualsiasi guasto o difetto successivamente denunciato sarà soggetto alle normali Condizioni di Garanzia e non sarà più possibile attivare la procedura DOA.


Come attivare una richiesta DOA

Per attivare la procedura DOA entro i 3 giorni solari dalla ricezione del prodotto (o 6 giorni ove applicabile, si veda sopra in questa pagina) è necessario inviare una e-mail a info@youkai.it indicando dettagliatamente il difetto riscontrato e allegando le seguenti fotografie del prodotto:

  1. se il prodotto si accende, fronte (con display illuminato e schermata home visibile)
  2. a dispositivo spento  fronte
  3. retro con etichetta numeri seriali 
  4. scatola originale del produtore con etichetta numeri seriali

Youkai.it valuterà la richiesta e, se compatibile con i requisiti DOA sopra indicati,  aprirà una pratica di reso merce con il fornitore fornendo una risposta al Cliente entro un termine massimo di 3 (tre) giorni lavorativi.

La spedizione del nuovo prodotto sostitutivo sarà eseguita entro un termine massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

Tutte le spese di sostituzione saranno a carico di Youkai.it.